培训机构因经营不善等原因停业，学员最关心的就是已购买但未消耗的课时费能退多少、按什么标准退。行业实践中，退费标准首先看双方合同中有无明确的退费计算方式——比如按剩余课时比例、扣除已发生费用或约定固定违约金。如果合同没有约定，或者约定明显不公平（比如停业免责），那就需要根据《中华人民共和国民法典》合同编关于违约责任的规定，以及《消费者权益保护法》中的公平原则，按未消耗课时占总课时的比例折算实缴金额。实际操作中，学员还应当核验机构是否提前公示退费规则、收费票据是否完整，以及机构主体是否仍然存续。以下从法律依据、合同核验、课时计算、风险应对和核验步骤五个方面展开。

停业退费的主要法律依据

培训机构停业通常属于单方终止合同，学员有权要求退还未消耗课时的费用。法律依据包括《中华人民共和国民法典》第五百七十七条（违约责任）、第五百六十三条（合同法定解除），以及《中华人民共和国消费者权益保护法》关于经营者停业应提前告知并处理预付费余额的规定。特别地，2022年教育部等六部门发布的《校外培训机构预收费资金监管工作指南》要求机构将预付费存入监管账户，但大量非学科类机构未严格执行。学员可依据《民法典》主张按剩余课时比例退费，并参考当地消协或教育部门发布的退费指导意见。

如何核验合同中的退费条款

退费标准的核心依据是合同，因此第一步是找出报名时签署的培训合同（电子或纸质），重点看以下字段：退费计算公式、是否区分开课前后、是否设置“特定原因不退费”或“停业不退费”等免责条款。如果合同里明确写了“因甲方（机构）原因导致合同无法继续，按未消耗课时×单价退还”，那就按这个执行。如果合同只写了“学员因个人原因退课按X%退费”，而对机构停业未作约定，则属于合同漏洞，可适用法定标准——即按照实际接受服务占总课时的比例核算已消耗费用，剩余部分全退。在“停业不退费”条款通常会被认定为格式条款无效。

退费核验对象应公开/留存字段可核验证据留证材料核验用途
合同退费条款退费计算公式、适用情形、扣费比例合同扫描件、电子签署记录拍照、复制、录屏确认退费计算依据
收费记录总金额、课时总数、单价、付款时间收款收据、转账记录、发票原件、截图、电子凭证核算剩余课时对应的金额
已消耗课时记录考勤、签到、课消记录机构系统截图、班主任确认打印、拍照、录屏计算未消耗课时数量
机构主体信息营业执照、办学许可证（如适用）国家企业信用信息公示系统、机构官网截图、存档确认停业状态及法律主体

未消耗课时如何计算才算公平

公平标准是：学员实际未使用的课时占总课时的比例，乘以实缴总金额，再扣除已经发生的合理费用（如教材费、注册费，前提是合同有明确约定且金额合理）。举个例子：报名时买了48节课花了9600元，已上10节课，还剩38节。如果单节课均价200元，那么按比例应收金额是200×10=2000元，剩余7600元应退。但机构往往会主张扣除“管理费”“服务费”等，学员就要看合同里是否事先约定，且是否提供实际支出凭据。如果合同未约定，法院或调解机构通常不支持额外扣费。

机构拒绝退费或只肯打折怎么办

实践中，机构停业后常以“资金链断裂”“老板跑路”为由拒绝或拖延退费，或者只同意按课时费打折退还（比如七折）。学员应明确：停业是机构单方违约，学员有权要求全额退还会员账户内剩余款项，折扣方案除非双方协商一致否则不必接受。可以采取以下步骤：第一步，书面或平台内提交退费申请，要求机构签署退费确认书；第二步，拨打12315投诉至当地市场监管局；第三步，若机构已因停业被行政处罚或吊销执照，可整理证据向法院提起民事诉讼。提醒：机构一旦进入破产程序，需向管理人申报债权，退费顺序可能靠后，但仍应争取。

不同学习阶段的退费差异

除了看未消耗课时，还要区分阶段：

  • 如果是在正式开课前机构停业，学员未享受任何服务，应全额退款，合同中的“定金”“建档费”等预先扣费可能不合法。
  • 如果已经上了一部分课，按比例退。
  • 如果机构采用“按周期收费”模式（如年费、季度费），退费时应将已用周期折算，未用周期整月退还。
  • 涉及赠与课时或优惠活动的，应把实缴总金额对应到总课时（包括赠课），而非只计算付费课时。比如买40节送8节，实缴4000元，总课时48节，单价83.3元，未消耗课时按该单价计算。

行动建议：三步锁定退费权益

第一步：马上收集合同、付款凭证、课消记录（考勤、签到表或系统截图），最好有近一个月的课消证明。第二步：查询机构主体状态——通过“国家企业信用信息公示系统”或“企查查”查公司是否注销、是否被列为经营异常，并截图存证。第三步：向12315或当地教育局（学科类）投诉，同时向法院申请支付令或提起诉讼。如果机构已人去楼空，可整理证据向公安报案（涉嫌合同诈骗），但公安是否立案取决于是否构成诈骗。通常建议先走民事途径。